よくある質問

Q.送料について教えてください。

A.全国一律590円です。お買い上げ金額が7,900円（税込）以上の場合、全国送料無料でお届けします。
商品は基本的に佐川急便にて発送致します。

Q.直営店や取扱店はありますか？

A.申し訳ございませんがMaria Rouk（マリアルーク）はインターネット販売のみとさせていただいておりますので取扱店舗はございません。

Q.商品を注文しましたが、確認のメールが届きません。

A.原因といたしましては、以下いずれかが考えられます。

・ご入力のメールアドレスに誤りがあった。
・受信側メールシステムの設定上、当サイトからの自動返信メールが拒否されてしまった。
・迷惑メールフォルダや別のフォルダに振り分けられている。
弊社からの通知メールは「support@mariarouk.jp」から送信されます。
・上記メールアドレスからの受信を許可する設定を推奨いたします。

※gmailの場合、「メイン」タブではなく、「プロモーション」タブに振り分けられている場合があります。
※お客様にてドメイン指定・迷惑メール設定をされている場合に、当店からの連絡メールがご確認頂けない場合が稀にございます。

上記の設定がされている場合のメールの不達につきましては、当店では確認が出来ませんので、ご注文の際には、指定解除をしていただけます様お願いいたします。

Q.注文後、どれくらいで発送されますでしょうか？

A.当日～３営業日以内に発送いたします。
ギフトシーズンの繁忙期（クリスマス、父の日、母の日、敬老の日など）は発送に3営業日以上かかる場合がございます。また、年末年始、ゴールデンウィーク、お盆前後の長期休業期間は発送をしておりません。あらかじめご了承ください。

Q.発送後、何便、何日くらいで商品は届きますでしょうか？

A.佐川急便でのお届けとなります。
お届までの日数　1~2日でお届け　※東京の商品センターより発送いたします
北海道、青森県、中国地方、四国地方、九州地方、沖縄、離島は発送からお届まで２日以上かかる場合がございます。
交通事情、天候など佐川急便の事情により配送が遅延する場合があります旨ご了承ください。

Q.ギフトラッピングをお願いしたいです。

A.商品ページにて「ラッピング（税込380円）」「メッセージカード(税込110円)※(Happy Birthday!) (Love You) (Thank you)の３種類」のオプションを選択できます。ご希望の内容を選択の上、カートに追加し商品と一緒にお会計をお願いいたします。

Q.領収書は発行出来ますか？

A.クレジットカードをご利用の方は、クレジットカード会社が発行する明細を領収書としてご利用ください。
AmazonPayをご利用の方は、Amazon Payの利用履歴、またはクレジットカード会社が発行する明細を領収書としてご利用ください。
PayPayをご利用の方は、PayPayの利用履歴を領収書としてご利用ください。発送通知メールの下部に、納品書や領収書が発行できるURLを記載していますので、お客様ご自身でPDFファイルをダウンロードしてご利用ください。 ※領収書を発行していただく際に「宛名」及び「但し書き」のみ変更していただく事が可能です。

Q.届いた商品がイメージしていたものと違った場合に返品は可能でしょうか？

A.「イメージしていた商品と違う」「不要になった」といったお客様の事由による返品はお断りしておりますので、ご了承下さい。
ご注文の際には商品をよくお確かめの上、お買い求め頂きますようお願いいたします。

Q.支払い方法を教えて下さい。

A.下記の方法にてご決済いただけます。
・クレジットカード決済
・Amazon Pay
・paypay

Q.ギフトとして直接送りたいのですが、どのように注文したら良いでしょうか？

A.商品ご注文手続きの際に、お届け先住所を変更してください。
ご記載いただきました住所へ発送いたします。※荷物の送り状に贈り主様のお名前が記載されます。

Q.送り先住所が注文者の住所と異なるのですが、どのように注文したら良いでしょうか？

A.商品ご注文手続きの際に、お届け先住所を変更してください。
ご記載いただきました住所へ発送いたします。

Q.商品到着の時間指定は可能でしょうか？

A.ご注文手続きの配送方法箇所にてご指定いただけます。※ご指定可能時間帯は下記の通りです。
・午前中
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時
・19時〜21時